تماس از طریق ایمیل

سوالات متداول

نتیجه‌ای برای جست‌وجوی شما پیدا نشد. می‌توانید سوال‌تان را از طریق فرم بالا برای ما بفرستید.

• آیا فست‌دیکشنری رایگان است؟
  • بله. بخش اصلی دیکشنری فست‌دیکشنری، از جمله جست‌وجوی لغات و مشاهده‌ی معنی، مثال‌ها و تلفظ لغات و اطلاعات واژگان، رایگان است. برخی امکانات پیشرفته مانند قابلیت‌های مترجم و هوش مصنوعی به دلیل هزینه‌های بالای سرویس و سرور، نیاز به اشتراک دارند.
• آیا برای استفاده از فست‌دیکشنری باید حساب کاربری بسازم؟
  • خیر. برای استفاده از بخش اصلی و رایگان دیکشنری نیازی به ساخت حساب کاربری ندارید. ایجاد حساب کاربری فقط برای برخی امکانات و سرویس‌هایی که به حساب یا اشتراک نیاز دارند ضروری است.
• چرا در فست‌دیکشنری تبلیغات نمایش داده می‌شود؟
  • فست‌دیکشنری بخش اصلی دیکشنری را به‌صورت رایگان در اختیار کاربران قرار می‌دهد و تبلیغات به تأمین هزینه‌های توسعه، سرورها و پشتیبانی برنامه کمک می‌کنند. اگر می‌خواهید بدون تبلیغات از برنامه استفاده کنید، می‌توانید با تهیه‌ی اشتراک، تبلیغات را حذف کنید.
• چگونه تبلیغات فست‌دیکشنری را حذف کنم؟
  • برای حذف تبلیغات، می‌توانید از بخش خرید اشتراک در فست‌دیکشنری، اشتراک مناسب خود را تهیه کنید. با فعال شدن اشتراک، تبلیغات در مدت فعال بودن اشتراک برای شما حذف خواهد شد.
• چرا تبلیغات بی‌ربط در برنامه می‌بینم؟
  • تبلیغات درون برنامه را گوگل به‌صورت خودکار و هوشمند و بر اساس جست‌وجوها و علاقه‌مندی‌های خود شما نمایش می‌دهد؛ به همین دلیل ممکن است تبلیغی ببینید که هیچ ارتباطی با فست‌دیکشنری ندارد و انتخاب آن هم در اختیار ما نیست. اگر تبلیغ نامناسبی دیدید، تصویر آن را برای پشتیبانی بفرستید تا بررسی و به گوگل گزارش کنیم. برای اینکه اصلاً تبلیغی نبینید هم می‌توانید از بخش خرید اشتراک اقدام کنید.
• چرا برای استفاده از مترجم و هوش مصنوعی نیاز به تهیه‌ی اشتراک دارم؟
  • مترجم و قابلیت‌های هوش مصنوعی برخلاف بخش اصلی دیکشنری، هزینه‌های قابل‌توجهی برای استفاده از سرویس‌های پردازشی، API و سرورها دارند. به همین دلیل استفاده از این امکانات دارای محدودیت یا نیازمند اشتراک است. دیکشنری اصلی فست‌دیکشنری همچنان رایگان است.
• مصرف منصفانه‌ی هوش مصنوعی به چه معناست؟
  • اشتراک‌های فست‌دیکشنری برای استفاده‌ی یک نفر در نظر گرفته شده‌اند و استفاده‌ی معمول یک کاربر، مصرف منصفانه محسوب می‌شود؛ بنابراین برای استفاده‌ی روزمره نگران محدودیت نباشید. اگر چند نفر از یک حساب کاربری استفاده کنند یا ترجمه‌ها به‌صورت خودکار و ماشینی انجام شود، حساب کاربری به‌صورت خودکار غیرفعال می‌شود. جزئیات بیشتر در قوانین و مقررات آمده است.
• آیا تلفظ واژه‌ها در فست‌دیکشنری رایگان است؟
  • بله. تلفظ واژه‌ها در فست‌دیکشنری رایگان است و برای استفاده از آن کافی است روی پرچم‌های کنار کلمه بزنید. تلفظ نمونه‌جمله‌ها در اپلیکیشن جزو امکانات اشتراکی است؛ با این حال می‌توانید تلفظ نمونه‌جمله‌ها را به‌صورت رایگان در وب‌سایت فست‌دیکشنری استفاده کنید.
• اشتراک خریده‌ام اما برای من فعال نشده است، چه کار کنم؟
  • ابتدا مطمئن شوید با همان ایمیلی که هنگام خرید، استفاده کرده‌اید وارد حساب کاربری‌تان در فست‌دیکشنری شده‌اید. اگر اشتراک همچنان فعال نیست، شناسه پرداخت خود را برای پشتیبانی ارسال کنید تا خرید شما بررسی و اشتراک برایتان فعال شود.
• چرا نمی‌توانم اشتراک بخرم؟
  • اگر خرید اشتراک از داخل برنامه برای شما انجام نمی‌شود، می‌توانید اشتراک خود را مستقیماً از صفحه‌ی خرید اشتراک در وب‌سایت فست‌دیکشنری تهیه کنید.
    اگر پس از خرید، اشتراک فعال نشد، با ارسال شناسه پرداخت به پشتیبانی، می‌توانیم خرید شما را بررسی کنیم.
• چگونه خرید سابقم را بازگردانی کنم؟
  • می‌توانید از اپلیکیشن به بخش خرید رفته و خریدتان را بازگردانی کنید.
    همچنین می‌توانید از راهنمای بازگردانی خرید استفاده کنید.
• از حساب کاربری‌ام روی چند دستگاه می‌توانم استفاده کنم؟
  • می‌توانید هم‌زمان روی ۳ دستگاه با حساب کاربری خود وارد شوید و از اشتراک‌تان استفاده کنید، به شرطی که دستگاه‌ها متعلق به خودتان باشند. استفاده‌ی چند نفر از یک حساب کاربری خلاف قوانین فست‌دیکشنری است و در این صورت حساب به‌صورت خودکار مسدود می‌شود.
• رمز ورود به حساب کاربری‌ام را فراموش کرده‌ام، چگونه بازیابی‌اش کنم؟
  • اگر گذرواژه‌ی خود را فراموش کرده‌اید، از طریق صفحه‌ی بازیابی گذرواژه اقدام کنید.
    لطفاً ایمیل‌تان را با دقت و بدون اشتباه تایپی وارد کنید.
• آیا می‌توانم ایمیلی که با آن حساب کاربری دارم را ویرایش کنم؟
  • خیر، ولی می‌توانید از حساب کاربری‌تان با ایمیل کنونی‌تان خارج شده و با ایمیل جدیدتان دوباره حساب کاربری بسازید و اگر قصد انتقال اشتراک فعال‌تان به ایمیل جدیدتان را دارید به پشتیبانی ایمیل بزنید.
• چگونه حساب کاربری‌ام را حذف کنم؟
  • برای حذف حساب کاربری در نرم‌افزار، وارد بخش حساب کاربری شوید و گزینه‌ی حذف حساب کاربری را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که با حذف حساب، اطلاعات مرتبط با حساب و اشتراک‌های فعال شما و همچنین لغات ذخیره شده و دسته‌بندی‌هایتان نیز حذف می‌شوند و امکان بازیابی آن‌ها وجود نخواهد داشت.
• اگر برنامه را حذف کنم، اشتراکم از بین می‌رود؟
  • خیر، از بین نمی‌رود. خرید شما در فست دیکشنری با همان ایمیلی که حساب کاربری ساخته‌اید باقی می‌ماند و با ورود مجدد، درصورتی که آن اشتراک پایان نیافته باشد، قابل استفاده است.
• چرا تلفظ بریتیش برای من کار نمی‌کند؟
  • مطمئن شوید دستگاه شما بر روی حالت سکوت نیست و سپس مراحل زیر را طی کنید و مطمئن شوید که تلفظ صوتی آفلاین بر روی اندروید شما نصب است:
    در Settings دستگاه خود Text-to-speech را جست‌وجو و به آن بخش بروید. در این بخش مطمئن شوید که:
    ۱. در بخش Preferred engine گزینه‌ی Speech services by Google انتخاب شده است.
    ۲. در کنار همین گزینه بر روی چرخ‌دنده کلیک کرده و به بخش Install voice data بروید و سپس English (United Kingdom) و English (United States) را نصب کنید.
    در ضمن اگر نرم‌افزار Speech Services by Google را بر روی گوشی خود دارید آن را به آخرین نسخه به‌روز کنید.
• چگونه می‌توان لغت‌های برگزیده را پوشه بندی کرد؟
  • شما می‌توانید با انتخاب "لغات من" از منو و با کلیک بر روی علامت "+" پوشه‌ی جدید بسازید. همچنین در صفحه‌ی هر لغت نیز می‌توانید با زدن بر روی علامت بوکمارک، آن را به پوشه‌ی دلخواه خود اضافه کنید.
• آیا فست دیکشنری نرم‌افزار ویندوز دارد؟
  • خیر، درحال حاضر فست دیکشنری فقط به‌صورت آنلاین (وب‌سایت فست دیکشنری) و نرم افزارهای iOS (آی‌فون، آی‌پد)، اندروید و افزونه‌ی کروم فست‌دیکشنری (اکستنشن) قابل استفاده است.
• آیا فست دیکشنری نسخه‌ی مک دارد؟
  • خیر، فست‌دیکشنری نسخه‌ی اختصاصی مک ندارد و نرم‌افزارهای ما برای موبایل و آی‌پد طراحی شده‌اند. روی مک‌های Apple silicon می‌توانید همان نسخه‌ی iOS (آی‌فون، آی‌پد) را از اپ‌استور نصب کنید، ولی چون برای مک بهینه نشده است ممکن است همه‌ی امکانات آن درست کار نکند. پیشنهاد ما این است که روی کامپیوتر از وب‌سایت فست‌دیکشنری استفاده کنید که همیشه به‌روزتر است؛ برای ترجمه‌ی سریع در مرورگر هم می‌توانید افزونه‌ی کروم فست‌دیکشنری را نصب کنید.
• چگونه می‌توان فست دیکشنری را بر روی اندروید نصب کرد؟
  • درحال‌حاضر برای نصب فست دیکشنری بر روی دستگاه اندرویدی خود می‌توانید از لینک مستقیم در سایت ما، گوگل پلی و مارکت بازار استفاده کنید. با نصب فست دیکشنری از هر یک از این روش‌ها همیشه آخرین به‌روزرسانی را دریافت خواهید کرد. برای دریافت به صفحه‌ی نرم افزار اندروید فست دیکشنری مراجعه کنید.
• چگونه می‌توان فست دیکشنری را بر روی آی‌فون و آی‌پد نصب کرد؟
  • درحال‌حاضر تنها راه نصب فست دیکشنری بر روی آی‌فون و یا آی‌پد، دریافت آن از طریق اپ‌استور است. با نصب فست دیکشنری از این طریق همیشه آخرین به‌روزرسانی را دریافت خواهید کرد. برای دریافت به صفحه‌ی نرم افزار iOS فست دیکشنری مراجعه کنید.
• آیا اپ فست‌دیکشنری بدون اینترنت کار می‌کند؟
  • بله. بخش دیکشنری نرم‌افزار فست‌دیکشنری به‌صورت آفلاین نیز قابل استفاده است و برای جست‌وجوی لغات نیازی به اینترنت ندارید. بخش مترجم نیز برای دارندگان اشتراک به‌صورت آفلاین و در حد کارراه‌انداز و با کیفیتی پایین‌تر از آنلاین کار می‌کند ولی امکانات دیگر، مانند هوش مصنوعی به اتصال اینترنت نیاز دارند.
• چرا بعضی کلمات در دیکشنری نیستند؟
  • فست‌دیکشنری همه‌روزه در حال تکمیل و به‌روزرسانی واژگان خود توسط تیم ویراستاری است. اگر کلمه‌ای را پیدا نکردید یا نیاز به بهبود داشت، می‌توانید آن را از طریق دکمه‌ی پیشنهاد بهبود در زیر هر لغت برای ما گزارش کنید تا بررسی شود و در صورت تأیید به دیکشنری اضافه یا ویرایش شود.
• چرا به پشتیبانی ایمیل می‌زنم ولی جوابی نمی‌گیرم؟
  • ما به همه‌ی ایمیل‌ها پاسخ می‌دهیم. شایع‌ترین دلیل دریافت‌نکردن پاسخ این است که ایمیل خود را هنگام ارسال پیام اشتباه وارد کرده‌اید (مثلاً gmial.com به‌جای gmail.com) و پاسخ ما اصلاً به دست شما نمی‌رسد؛ بنابراین ایمیل‌تان را با دقت و بدون اشتباه تایپی بنویسید. همچنین پوشه‌ی Spam ایمیل خود را بررسی کنید. در روزهای پرترافیک ممکن است پاسخ‌دهی کمی طول بکشد و اگر باز هم پاسخی دریافت نکردید، دوباره برای ما بنویسید.
• چگونه یک باگ یا مشکل را گزارش کنم؟
  • اگر هنگام استفاده از فست‌دیکشنری با مشکل یا باگی مواجه شدید، لطفاً جزئیات مشکل، مدل دستگاه و نسخه‌ی سیستم‌عامل خود را برای تیم پشتیبانی ارسال کنید. اگر امکان دارد، تصویر یا ویدئویی از مشکل نیز ارسال کنید تا تیم فنی بتواند سریع‌تر آن را بررسی کند.