Online Review

شکل جمع online review در زبان انگلیسی online reviews است.

عبارت «online review» در زبان فارسی به معنای «بررسی آنلاین» یا «نظر آنلاین» ترجمه می‌شود.

این اصطلاح به بازخوردها، ارزیابی‌ها یا نظراتی اشاره دارد که کاربران یا مشتریان درباره‌ی یک محصول، خدمت، مکان یا تجربه در فضای اینترنت منتشر می‌کنند. Online reviews بخش مهمی از دنیای دیجیتال امروزی را تشکیل می‌دهند و تأثیر عمیقی بر تصمیم‌گیری افراد در خرید کالا، انتخاب خدمات یا حتی برنامه‌ریزی سفر دارند.

در فضای تجارت الکترونیک، online reviews نقشی حیاتی در جلب اعتماد مشتریان ایفا می‌کنند. کاربران معمولاً پیش از خرید، نظرات سایر خریداران را مطالعه می‌کنند تا درباره‌ی کیفیت محصول، نحوه‌ی ارسال، خدمات پس از فروش و تجربه‌ی کلی اطلاع کسب کنند. بررسی‌ها می‌توانند به‌صورت متنی، ستاره‌ای (مثلاً از ۱ تا ۵ ستاره)، یا همراه با عکس و ویدئو باشند. شرکت‌ها نیز از این بازخوردها برای بهبود محصولات و خدمات خود بهره می‌برند.

از دید بازاریابی دیجیتال، online reviews یکی از مؤثرترین ابزارهای تبلیغات غیرمستقیم محسوب می‌شوند. نظرات مثبت کاربران می‌تواند منجر به افزایش فروش، ارتقای شهرت برند و جذب مشتریان جدید شود. در مقابل، نقدهای منفی نیز اهمیت زیادی دارند، زیرا می‌توانند نقاط ضعف کسب‌وکار را آشکار سازند و انگیزه‌ای برای بهبود عملکرد فراهم آورند. با این حال، برخی شرکت‌ها گاهی با نظرات جعلی یا غیرواقعی مواجه می‌شوند که می‌تواند بر اعتبار آن‌ها تأثیر بگذارد.

در حوزه‌های دیگر مانند گردشگری، آموزش یا خدمات عمومی نیز online reviews تأثیر فراوانی دارند. برای مثال، افراد پیش از رزرو هتل، انتخاب رستوران یا ثبت‌نام در دوره‌ای آموزشی، معمولاً به بررسی تجربه‌ی دیگران در وب‌سایت‌ها مراجعه می‌کنند. این شفافیت در تبادل تجربه‌ها، باعث افزایش آگاهی و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کاربران می‌شود.

online reviews به بخشی جدایی‌ناپذیر از ارتباطات دیجیتال تبدیل شده‌اند. آن‌ها نه‌تنها وسیله‌ای برای بیان نظر و تجربه‌ی کاربران‌اند، بلکه پلی میان مصرف‌کنندگان و کسب‌وکارها ایجاد می‌کنند. اهمیت این بازخوردها در شکل‌دهی اعتماد عمومی، ارتقای کیفیت محصولات و بهبود تعامل میان مشتری و برند، نقشی محوری و پایدار در دنیای دیجیتال امروز دارد.